线上消费渐成居民消费主要渠道 比例为570%

  1月29日,江苏省消费者权益保护委员会发布了《2020江苏消费意愿及舆情分析报告》,报告显示,2020年居民消费观念转变,健康养生、理性消费成主流,居民消费有所缩减、投资和储蓄增加。全省网上零售快速增长,成为一大亮点。

  2020年江苏省居民线%,线上消费渐成居民消费的主要渠道,新型线上消费渠道如:外卖跑腿、拼购、社区团购等逐渐崛起。随着疫情的控制,传统线下渠道如大卖场/大型超市逐渐恢复,调查发现,47.3%的居民会选择大卖场/大型超市进行消费,40.1%的居民会选择周边小型超市/杂货店进行消费。预计在2021年,43.5%的人线%的人线下实体店消费变多。

  受疫情影响,防护物资成为居民首选的消费品类。据调查,六成以上(63.4%)居民购买了口罩酒精等防护和消毒产品,五成以上的人消费了日常的外出餐饮/食品饮料/水果蔬菜(53.2%)和服装鞋包(51.4%)。疫情的出现也提升了人们的健康风险意识,与健康相关的购药/健康体检/商业医疗保险(41.6%)和保健食品/保健用品(37.6%)也成了四成左右居民的选择,休闲娱乐等相关品类消费被抑制。2020年居民主要以近郊周边游为主,省内游次之,省外游和出国游更低,2021年旅游的计划中,依然以省内和近郊游为主,但省外游和出国游有提升。

  报告显示,疫情下,线上购物平台的消费固然火爆异常,但消费者的需求是多元化、个性化的,消费者对服务品质,特别是线下“家的延伸”般的高质量服务体验,仍然充满期待。

  线下新消费是一种体验性消费,也是一种过程性消费,而在体验式消费过程中,消费者除了可以参与促销类活动外,还能感受到智能化的购物服务、体验式的场景互动,智能停车、找店、排队等功能优化消费者购物消费环节,AR游戏等场景类互动则为购物消费过程增添更多趣味,在一定程度上加强了实体商家与消费者之间的关联。

  本次调查的结果看出,近五成的人选择了大卖场/大型超市消费渠道,线下消费潜力巨大,随着疫情的逐渐控制,如何抓住消费者定制化需求,激发线下新消费活力成为最新课题。

  随着我国老龄化程度的持续加深,被称为“银发经济”的老年产业应运而生,主要涉及健康养老、餐饮、旅游、金融理财等领域。根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》,在2014—2050年间,我国老年人口的消费潜力将从4万亿增长到106万亿元左右,占GDP的比例将增长至33%。随着收入水平的增加,老年人群的消费观念也发生了很大转变,由过去舍不得消费到花钱买健康、花钱买快乐。消费观念的改变有助于老年产业的蓬勃发展,因此,鼓励老年人群在经济承受限度内,科学健康地消费,并为他们营造良好的消费环境和维权环境非常重要。

  但据本次调查报告结果显示,只有不到一成的老年人采取过措施维护自己的合法权益,老年人群的消费维权意识相对淡薄。在产业不断发展的同时,老年人的合法权益保障工作更需要关注。